困ったときは

お問い合わせ

不具合や購入に関する質問は、端末名、iOSのバージョン、発生した画面を添えてメールでご連絡ください。写真そのものを送る必要はありません。

メールで問い合わせる

購入を復元したい

FOCUSの「記録」タブから「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple IDでApp Storeにサインインしている必要があります。

サブスクリプションを解約したい

iPhoneの「設定」→ Apple Account →「サブスクリプション」からFOCUSを選び、解約できます。解約後も利用期間の終了まではALL ACCESSを利用でき、個別購入したコースパックは引き続き使えます。

カメラが開かない

iPhoneの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」でFOCUSを許可してください。カメラを許可しなくても、保存済みの写真を使える機能は今後のアップデートで追加予定です。

写真フィードバックが届かない

通信環境を確認して再試行してください。評価を省略して写真だけを視点コレクションへ残すこともできます。

写真や記録を削除したい

写真は「記録」→「視点コレクション」から個別に削除できます。アプリを削除すると、端末内に保存されたFOCUSの写真と記録も削除されます。